Rozwiązywanie problemów

Tu znajdziesz szybkie rozwiązania najczęstszych problemów - od logowania, przez synchronizację offline, po komunikat o zamrożonym koncie.

Nie mogę się zalogować

Logowanie odbywa się e-mailem i hasłem, takie samo na telefonie i w przeglądarce pod adresem mobile.wordrill.app. Jeśli się nie udaje, przejdź po kolei przez te punkty.

• Sprawdź, czy poprawnie wpisujesz e-mail i hasło (uwaga na wielkość liter i spacje).
• Hasło musi mieć co najmniej 12 znaków oraz zawierać wielką literę, małą literę, cyfrę i znak specjalny.
• Nie pamiętasz hasła? Na ekranie logowania wybierz reset hasła i podaj e-mail - dostaniesz link do ustawienia nowego.
• Masz włączone dwuetapowe uwierzytelnianie (2FA)? Po haśle wpisz jeszcze 6-cyfrowy kod z aplikacji uwierzytelniającej.

Jeśli logowanie ciągle nie dochodzi do skutku, sprawdź połączenie z internetem - plan Free działa tylko online. Więcej o koncie i haśle: Zakładanie konta.

Komunikat "weryfikacja bota"

Przy rejestracji i logowaniu działa niewidoczna weryfikacja (Turnstile), która sprawdza, czy konto obsługuje człowiek, a nie automat. Zwykle przebiega w tle i nie wymaga od Ciebie żadnego działania.

Jeśli zobaczysz komunikat o weryfikacji bota albo próba się nie powiedzie, po prostu odśwież i spróbuj ponownie - weryfikacja uruchomi się sama przy kolejnej próbie.

Ćwiczenia offline się nie zsynchronizowały

Tryb offline to funkcja planów Plus i Pro. Pozwala pobrać do 10 ćwiczeń i rozwiązać je bez internetu - wyniki, XP i postęp zapisują się dopiero po ponownym połączeniu.

Ćwiczenia rozwiązane offline mają oznaczenie offline i kartę "wynik oczekuje - zsynchronizuje się". Dopóki jesteś bez sieci, nie zobaczysz, czy odpowiedź była poprawna, i nie naliczamy XP.

1. Połącz się ponownie z internetem (Wi-Fi lub dane komórkowe).
2. Otwórz aplikację - synchronizacja odpowiedzi offline ruszy automatycznie.
3. Poczekaj chwilę, aż karty "wynik oczekuje" zostaną rozliczone i naliczy się XP.

Jeśli korzystasz z planu Free, tryb offline jest niedostępny - ćwiczenia wymagają stałego połączenia. O różnicach planów przeczytasz w Planach i cenach.

Ekran "konto zamrożone / zablokowane"

Jeśli przy wysyłaniu odpowiedzi zobaczysz ekran z informacją o zamrożonym lub zablokowanym koncie, to zabezpieczenie przed nadużyciami. Konto zostaje czasowo zamrożone (zobaczysz, do kiedy) albo zablokowane.

Co to oznacza

• Przy próbie odpowiedzi pojawia się blokujący komunikat z czasem, do kiedy konto jest zamrożone, i wraca Cię na ekran główny.
• Z zamrożonego konta nie można kupować przedmiotów stałych w sklepie (np. awatarów czy pakietów ćwiczeń).

Co zrobić

1. Sprawdź czas podany na ekranie - przy czasowym zamrożeniu dostęp wróci automatycznie po jego upływie.
2. Jeśli uważasz, że to pomyłka, skorzystaj z opcji kontaktu z pomocą dostępnej na ekranie blokady.
3. Możesz też się wylogować z poziomu tego ekranu.

Nie dostaję powiadomień

Powiadomienia włączasz i wyłączasz osobno według typu w ustawieniach aplikacji. Jeśli nic nie przychodzi, sprawdź po kolei te ustawienia.

• W ustawieniach powiadomień włącz odpowiednie typy: przypomnienia o passie, zachęty do realizacji celu, powiadomienia społecznościowe oraz transakcyjne.
• Dla przypomnienia o passie i zachęty do celu możesz ustawić godzinę, o której mają przychodzić.
• Sprawdź, czy system telefonu pozwala aplikacji wysyłać powiadomienia (ustawienia systemowe telefonu).
• Powiadomienia w aplikacji znajdziesz też w skrzynce odbiorczej - otworzysz ją dzwoneczkiem na ekranie głównym.

Lista nieprzeczytanych powiadomień w aplikacji jest przechowywana lokalnie na Twoim urządzeniu, więc na innym urządzeniu może wyglądać inaczej.

Gdzie szukać pomocy

Nie znalazłeś rozwiązania? Zacznij od FAQ i pozostałych poradników, a jeśli to nie pomoże - napisz do nas.

Jeśli jesteś nauczycielem i problem dotyczy panelu do tworzenia ćwiczeń, zajrzyj na teach.wordrill.app. Pytania o dane i prywatność opisuje Polityka prywatności.